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银行网点客户投诉接待话术

时间:2019-01-02 21:35:18  来源:本站  作者:
公司

  银行网点客户投诉接待话术 一、接待注意事项 接待注意事项 1、核实身份。确认身份后,将客户引导至非营业区域,做 到分隔受理。 2、态度温和。不激化客户与保险公司之间的矛盾,避免问 题升级或产生新矛盾。 3、对于简单询问的客户,可从公司行业地位,投资收益, 产品特点及获得荣誉各方面进行讲解,增强客户持有信心。 4、对于投诉倾向强、情绪激烈的客户,及时安抚,并立即 与保险公司应急联系人员取得联系。 5、对于多人抱怨、投诉的客户,第一时间与保险公司应急 人员取得联系,并将核心带头人员与其他人员迅速隔离开,分别 沟通。 二、银行网点投诉客户基本应对话术 银行网点投诉客户基本应对线、泰康是一家全国性的保险公司,管理规范严格,投资收 益一致不错,已经连续 8 年在行业内处于领先地位,这也是我行 选择与他们合作的重要原因。今天您遇到的情况,先别担心,我 们对于情况了解清楚后共同来解决此事。 2、 (适用于分红、万能险客户)您所购买的产品是非常不错 的,功用就是收益稳定、投资风险较低,又兼具保障功能,当时 为您在做资产配置的时候, 就是考虑到您这样的客户对于资金最 基本的安全性和稳定性的需求, 但是安全稳定的优势相对的也得 通过长期持有来体现,时间越长,收益越高,持有到期就能获得 最大化的收益,况且这款产品有保障的功能,有保障功能的产品 当然年期越长越好啊,很多客户都会要求购买终身型保险呢。 3、您提的这些问题,说明您对银行保险产品还是有一定研 究的, 我们网点有专门负责保险产品培训的保险公司专业服务人 员,作为银行的重要客户,您有权利享受到他们为您提供的专门 服务。我现在请他过来,请您先稍等一下,他马上就能到。

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