关于我们
产品中心
新闻动态
客户留言
产品视频
服务承诺
人力资源
联系我们
 
LED行业资讯        您当前的位置:首页 > 客户留言  

光大银行太原分行:“意见簿”变表扬信“阳光服务”暖人心

时间:2019-01-07 03:39:30  来源:本站  作者:
公司

  服务好不好,客户说了算。在光大银行太原分行每一家支行,都备有一本“意见簿”。它记录着客户诚恳的建议,留下了一句句温馨的话语和一件件感人的事迹,也是光大员工认真践行阳光服务,温暖每一位客户的真实写照。

  南中环街某对公客户决定在光大银行办理代发工资业务。但由于网银系统刚刚升级,很多操作有所更新。为了更好地帮助客户,光大南中环街支行柜员梁珊、大堂助理卫静在客户休息区支起电脑,为客户一步一步测试,一一导入数据,顾不上吃饭和休息,为客户捋顺了所有流程,并成功实现首次代发。看到一笔笔资金顺利转入公司员工账户,公司财务人员非常感激,特意在《支行意见簿》上写下一封表扬信,表扬两位员工尽职尽责、真诚服务的职业素养。

  近期,一位出国金融客户匆忙来到光大新建路支行网点,称其通过网银渠道汇出的10000美元被退回,之前多次汇款均未发生此类情况。柜员罗永盛一面安抚客户,一面积极联系分行找寻原因。由于涉及境外银行,查询难度较大。罗永盛在持续查询过程中及时告知客户进展情况,最终为客户找到了退款原因。客户被光大员工认真负责、耐心细致的工作态度所感动,表示自己在光大银行办业务很放心,会将光大银行推荐给亲朋好友。

  一位客户在光大桃园路支行办理业务时,不慎将手机遗落在客户等候区沙发上,保安师傅在区域巡视时发现,并第一时间交给大堂经理。大堂经理首先将客户手机铃声调大,避免错过客户电话。然后通知保卫干部在做好登记的情况下通过监控找寻失主,及时与客户取得联系归还手机。客户对光大员工拾金不昧的行为表示感谢,在《支行意见簿》上留下了对光大员工的赞美之词。

  客户在光大桃园路支行办理 ETC 业务时,设备多次无故出现“已失效”字样。大堂助理王荷方询问客户情况后,第一时间帮助客户解决问题。办理业务过程中,客户接到电话表示须立即返回单位处理公务。王荷方遂上门为客户激活设备。客户对光大员工热心、敬业,为客户着想的服务态度提出表扬,并为后续业务往来打下了基础。

  客户李女士携带大量旧版零钞和硬币至光大长风支行进行兑换,当时正值该支行人流量高峰期,经办柜员热情接待了李女士,耐心细致地为她逐一清点。由于保管不善,纸币多有破损,给清点工作增加了难度。柜员经过两个多小时的努力,终于将兑换好的纸币交到客户手上。客户连连称谢,对光大员工不嫌麻烦、解客户所需的贴心服务点赞。

  光大迎泽大街支行设立的“一缕阳光书屋”小巧精致,藏书量大且免费阅读,与省图书馆“通借通还”。来办理业务的客户感觉很温馨,有一种宾至如归的享受。闲适的心情代替了以往急躁的等候,特别是大堂经理热情周到的服务和细致入微的指导,令客户非常满意。

  阳光服务,创造价值。小小的留言簿,尽管记录的都是小事,但它已变成一份责任和担当。“阳光服务”不是简单的口号,而是实实在在的行动,它激励和鞭策着光大员工竭尽所能更好地为民服务。

Copyright © www.g22.com Inc. All rights reserved 版权所有:d88尊龙 沪ICP备07029879号
友情链接: